hotele warszawa -

swo- bodnie do ludzi. Jak to zrobić? Należy ćwiczyć, ćwiczyć i jeszcze raz ćwiczyć. Niestety, nic nie przyjdzie samo. Ponieważ osobie nieśmiałej mówienie do drugiej osoby spra- wia bardzo dużo kłopotu, powinna ona wyszukiwać takie sytuacje, gdzie będzie mogła poczuć się na tyle komfortowo, aby móc się przełamać i zacząć mówić. Oto kilka takich sytuacji. Hostessy Z dużym rozbawieniem obserwuję hostessy w super i hiper- marketach, a konkretnie to, jak sporo osób stara się ich unikać jak ognia. Tymczasem dają one osobom nieśmiałym doskonałą sposob- ność przeprowadzania prostych rozmów. A wynika to z tego, że zada- niem

hostess jest rozmawianie z klientami. Dlatego rozmawiając z nimi, pomagasz im w pracy. Co więcej, to one mają obowiązek zacząć rozmowę. W rezultacie wystarczy przejść blisko nich, a już się do nas odzywają. Tak więc to nie osoba nieśmiała musi zaczynać konwersację. Wystarczy tylko, że ją podtrzyma, np. uśmiechając się lub kiwając przytakująco głową.  Oczywiście hostessy są różne – są takie, które bardzo lubią roz- mawiać z ludźmi i angażują się w swoją pracę. Są też takie, które do tej pracy się nie nadają i starają się nie zwracać na siebie

uwagi, a klientów traktują niemal jak wrogów. Nieśmiała osoba powinna kierować się do tych pierwszych hostess. Jak je rozpoznać? Wystar- czy trochę poobserwować hostessy i zobaczyć, jak zachowują się w stosunku do innych klientów. I możemy wtedy wybrać te, których zachowanie nam odpowiada. Co więcej, możemy też wybrać hostessy według produktu, który promują. Jeżeli jest to produkt, którym je- steśmy zainteresowani albo zamierzamy go kupić, to będziemy mieli dodatkowo ułatwioną rozmowę. Ćwiczenie Jeżeli będziesz w dużym sklepie samoobsługowym, to znajdź ho- stessy. Może być tak, że będą one tam tylko w wybrane dni, hotele

warszawa więc warto iść tam kilka razy, aby zobaczyć, w które dni jest ich naj- więcej. Poobserwuj, jak pracują hostessy, jak komunikują się z in- nymi klientami. Zastanów się, jak mogłaby wyglądać Twoja z nimi rozmowa. Ćwiczenie Podczas tego samego lub następnego pobytu w sklepie podejdź do dwóch–trzech hostess. Nie musisz z nimi długo rozmawiać. Wy- starczy, że one będą mówić, a Ty tylko kiwać głową. Aby od nich odejść, wystarczy się uśmiechnąć i powiedzieć „dziękuję” lub „do widzenia”.  Ćwiczenie Jeżeli uznasz, że warto wykonywać powyższe ćwiczenie, to ob- myśl sobie strategie kolejnych rozmów z hostessami.

Jak te roz- mowy rozwinąć, o co pytać hostessy? I oczywiście zastosuj to po- tem w praktyce. Infolinie Na podobnej zasadzie możemy wykorzystywać infolinie. Może- my mianowicie dzwonić na różne infolinie (najlepiej byłoby jednak, gdyby dotyczyły produktów lub usług, którymi faktycznie się intere- sujemy) i zadawać różne pytania. Te pytania oczywiście powinniśmy sobie wcześniej przygotować na kartce. Plusem infolinii jest to, że za- daniem osób tam pracujących jest bycie pozytywnie do nas nasta- wionymi. Przypadkowe rozmowy Zdarza się, że np. gdy stoimy przy kasie sklepowej lub siedzimy w taksówce, sprzedawczyni lub taksówkach powie do nas coś miłego lub ciekawego.

W takich sytuacjach warto coś odpowiedzieć, nawet jeśli czujemy opór przed mówieniem. Pamiętajmy o tym, że jeżeli widzimy pozytywne nastawienie drugiej osoby do nas, to nawet jeśli nasza odpowiedź będzie nieporadna, to ta druga osoba się na nas nie pogniewa. Stopniowo możemy starać zmuszać się do odpowiadania na każde wypowiedziane do nas w różnych sytuacjach słowa. Z początku  na pewno nie będzie to łatwe. Ale każda próba, która zakończy się sukcesem, wzmocni naszą wiarę w nasze siły. Szukanie sytuacji Zachęcam również do szukania innych sytuacji, gdzie mamy dużą pewność, że druga osobabędzie

-